Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagement unserer Klinik ist darauf ausgerichtet, Prozesse und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, um eine größtmögliche Zufriedenheit bei unseren Patienten, Rehabilitanden und Mitarbeitern zu erreichen.

Die Klinikleitung nimmt ihre übergreifende Verantwortung für das QM über ihre aktive Mitarbeit im QM-Lenkungsausschuss wahr, der durch die Qualitätsmanagementbeauftragte Dr. S. Wende geleitet wird.

Anregungen, positive Rückmeldungen und Kritik von Patienten und Angehörigen sehen wir als wichtige Chance für Verbesserungen, auch wenn sich nicht immer alle Vorschläge umsetzen lassen. Hier stehen mit dem direkten Ansprechen unseres Personals, der Meinungskarte und der Patientenbefragung verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, zu deren Nutzung wir die Patienten und Angehörigen ausdrücklich auffordern wollen.

Ebenso wichtig ist uns, dass jeder Mitarbeiter seine Verantwortung für die Qualität seiner Arbeit und damit für das Gelingen der Rehabilitation unserer Patienten kennt und wahrnimmt. Die aktive Mitwirkung unserer Mitarbeiter an Verbesserungsprozessen erfolgt u.a. über die Mitarbeit in Projekten und Arbeitsgruppen und das innerbetriebliche Vorschlagwesen.

Die Fachklinik Waldeck ist seit 2011 zertifiziert und nimmt erfolgreich an allen geforderten Maßnahmen der externen Qualitätssicherung teil.  

Beim aktuellen QS-Reha-Verfahren der gesetzlichen Krankenkassen (2015-2017) schnitt unsere Klinik sehr gut ab. Insbesondere bei der Ergebnisqualität lagen wir bei 4 von 6 Kriterien über dem Durchschnitt aller beteiligten Kliniken. Bei der Patientenzufriedenheit waren dies 4 von 9 Kriterien. Dazu gehört z.B. die sehr hohe Zufriedenheit unserer Patienten mit dem Rehabilitationsergebnis. Eine zusammenfassende Darstellung finden Sie rechts im Bild.

Für den Bereich der neurologischen Frührehabilitation Phase B erstellen wir jährlich einen Qualitätsbericht. Den Qualitätsbericht Akut für 2016 finden Sie hier.

Aktuelle Ergebnisse der klinikinternen Patientenbefragung: 

 

2015

2016

2017

Gesamtzufriedenheit mit Reha

86,0 %

88,2 %

94,4 %

Erfolg der Reha

81,9 %

80,5 %

85 %

Weiterempfehlungsrate

92,1 %

89,3 %

93,8 %

Freundliches Klima

96,5 %

94,7 %

98,5 %

Ärzte und Therapeuten arbeiten Hand in Hand

96,5 %

89,2 %

98,5 %

Für meine Erkrankung wurde die richtige Klinik ausgewählt

92,8 %

89,5 %

97,6 %